Un guasto alla piattaforma tecnologica Salesforce sta causando, dalla mattina di mercoledì 16 settembre, disservizi nei canali di contatto con l’utenza di Plures. Le interruzioni riguardano in particolare l’app AliaEstra, i servizi web, il call center e gli sportelli del gruppo.
Il problema, secondo quanto comunicato da Plures, interessa la piattaforma Salesforce a livello globale e non è quindi circoscritto ai sistemi dell’azienda o al territorio toscano. Il malfunzionamento sta impedendo il regolare utilizzo di alcuni dei servizi digitali e dei canali attraverso i quali gli utenti possono normalmente ricevere assistenza o gestire le proprie pratiche.
I tecnici di Salesforce hanno già individuato l’origine del guasto e sono impegnati nelle attività necessarie al ripristino della piena operatività. Anche i tecnici di Plures stanno seguendo costantemente l’evoluzione della situazione, in coordinamento con il team della piattaforma, con l’obiettivo di riportare nel più breve tempo possibile alla normalità tutti i servizi interessati.
Al momento non sono disponibili indicazioni certe sui tempi necessari per completare il ripristino. L’azienda ha quindi invitato gli utenti a tenere conto dei possibili disagi nell’utilizzo dei diversi canali di contatto e ha assicurato che saranno forniti aggiornamenti non appena saranno disponibili nuove informazioni.
Il malfunzionamento interessa contemporaneamente strumenti differenti, dall’applicazione mobile ai servizi online, fino al call center e agli sportelli fisici. La temporanea indisponibilità o limitazione di questi canali potrebbe quindi rendere più difficoltoso per gli utenti effettuare alcune operazioni o ricevere assistenza secondo le modalità abituali.
Plures ha comunicato che continuerà a monitorare la situazione e a informare l’utenza sull’avanzamento delle operazioni di ripristino. L’obiettivo indicato è quello di garantire nuovamente la completa funzionalità di tutti i canali di contatto non appena la piattaforma tecnologica sarà tornata operativa.
